Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre demande de retour ou d’échange.
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Echanges & Retours
Chez Naige, nous concevons des produits durables pensés pour vous accompagner longtemps.
Si malgré tout votre article ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un retour.
Pour être accepté, l’article doit :
- être non porté, non lavé et non endommagé
- être retourné dans son état d’origine
- inclure toutes les étiquettes et accessoires éventuels
- être renvoyé dans un emballage adapté
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être repris (sauf défaut).
Si vous avez effectué votre achat dans une de nos boutiques partenaires :
- Nous vous laissons repasser à la boutique : dans ce cas, vous pouvez soit faire un échange sur place soit vous faire rembourser
Si vous avez effectué votre achat en ligne :
- Écrivez-nous à contact@naige.fr en indiquant :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- votre souhait : échange ou remboursement
- Nous vous répondrons avec :
- l’adresse de retour
- les étapes à suivre
- Vous n’aurez plus qu’à renvoyez votre colis via le transporteur indiqué.
➡️ PS : les frais de retour vous sont offerts et sont pris en charge par Naige 🙂
Vous souhaitez une autre taille ou un autre produit ?
- Nous pouvons procéder à un échange selon disponibilité
- Dès réception et validation du produit retourné, nous expédions le nouvel article
Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons :
- un remboursement
- ou un avoir valable sur la boutique
Une fois votre retour reçu et vérifié :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- sous 5 à 10 jours ouvrés
Vous recevrez un email de confirmation dès que l’opération est lancée.
Si votre article présente un défaut ou si nous avons fait une erreur :
- contactez-nous rapidement avec photos à l’appui
- nous prendrons en charge la solution la plus adaptée (échange, réparation ou remboursement)
Parce que chaque produit Naige est fabriqué avec soin à partir de matières naturelles locales, nous vous invitons à :
- vérifier le guide des tailles avant commande
- nous contacter en cas de doute
- privilégier l’échange au remboursement lorsque possible
Chaque retour évité, c’est moins de transport et moins d’impact.
